MenuClick案例研究 · 市场平台运营
将人工协调的市场平台转变为结构化运营体系。
- 行业
- 外卖配送
- 瓶颈
- 人工协调
- 系统
- 市场平台运营
- 影响
- 可支持试点的工作流程
01业务瓶颈
运营模式无法承接更多业务量。
- 01
非正式的协调方式无法支撑市场平台多方之间可靠的订单流转。
- 02
可视性不足和人工交接限制了团队能够处理和从中学习的业务量。
02设计的系统
一种协同运转的工作方式。
一个多方运营平台，涵盖餐厅发现、下单、履约、配送跟踪、角色专属工作流程和中央管理。
03运作方式
关键工作流程实现互联。
- 01
顾客
顾客可以在同一旅程中发现餐厅、下单、管理地址并跟踪配送进度。
- 02
餐厅
餐厅及其分店可管理商品信息、菜单、配置和履约流程。
- 03
骑手
骑手接受、管理并完成与实时订单生命周期相关联的配送任务。
- 04
管理端
团队可从统一的中央视图监督审批、用户、订单和市场平台活动。
04前后对比
更清晰的运营模式。
之前: 市场平台参与方之间临时性的交接之后: 角色专属的运营工作流程之前: 订单状态可视性有限之后: 结构化的订单生命周期之前: 对用户和活动的人工监督之后: 集中化的监控与管理
05业务影响
企业发生了哪些变化。
- 团队能够通过明确定义的流程运行试点，而非依赖非正式协调。
- 订单状态和中央监督提供了改进实时运营所需的可视性。
- 这一多角色基础能够随着模式演进，支持更多餐厅、骑手和顾客。
06技术
服务于工作流程的技术实施。
一个支持多租户的定制市场平台，将顾客、餐厅、骑手和管理者的体验连接在同一个订单生命周期中。