Amazing Tours案例研究 · 旅游与出行
将依赖电话和第三方平台的旅游业务转变为直接在线预订体验。
- 行业
- 旅游与出行
- 瓶颈
- 无法直接预订
- 系统
- 在线行程预订
- 影响
- 面向客户的直销
01业务瓶颈
运营模式无法承接更多业务量。
- 01
游客无法在线浏览行程或查看余位，每笔预订都依赖电话或第三方平台。
- 02
依赖第三方平台意味着每笔预订都要支付佣金，而且无法与客户建立直接关系。
02设计的系统
一种协同运转的工作方式。
一个围绕公司行程产品构建的营销网站和预订平台，让游客可以浏览行程、选择日期和时间，并在一个流程中直接付款。
03运作方式
关键工作流程实现互联。
- 01
发现行程
游客可以浏览可选行程，并查看时长、路线和包含项目等详细信息。
- 02
实时余位
日期和时段会显示真实余位，无需致电查询。
- 03
直接结账
游客选择时间、填写信息并在一个流程中完成在线付款。
- 04
预订确认
确认预订后自动签发票券，无需人工跟进。
04前后对比
更清晰的运营模式。
之前: 通过电话或第三方网站处理预订之后: 自助在线浏览和预订之前: 无法查看实时余位之后: 每个行程显示实时余位之前: 每笔预订都要向第三方平台支付佣金之后: 直接预订和付款，无需支付佣金
05业务影响
企业发生了哪些变化。
- 游客可以随时自行查找和预订行程，无需打电话或通过第三方网站。
- 企业可以保留直接预订的全部收入，无需向第三方平台支付佣金。
- 预订平台可以支持新增行程和时段，而不改变客户的预订方式。
06技术
服务于工作流程的技术实施。
为一家旧金山旅行运营商打造的定制营销网站和直接预订平台，涵盖行程发现、实时余位和在线支付。