GoPainting案例研究 · 物业服务
将纯电话报价受理转变为物业团队可自行运转的系统。
- 行业
- 物业服务
- 瓶颈
- 纯电话受理
- 系统
- 线索与工单跟踪
- 影响
- 跨区域覆盖
01业务瓶颈
运营模式无法承接更多业务量。
- 01
报价和工单请求几乎全部通过电话进入，没有结构化的方式来记录、分派或跟进。
- 02
物业经理很难在公司众多区域中查找或比较服务信息和覆盖范围。
02设计的系统
一种协同运转的工作方式。
一个围绕公司服务和区域构建的营销网站，配合在线报价与线索受理流程，以及用于跟踪和分配进单工作的内部工具。
03运作方式
关键工作流程实现互联。
- 01
服务查找
物业经理按区域浏览服务和覆盖范围，而不必打电话询问有哪些可用。
- 02
报价受理
请求通过结构化的在线流程被记录，而不仅仅依赖电话。
- 03
线索分派
进单线索被跟踪并分派给正确的区域团队。
- 04
工单跟踪
内部工具让团队能够看到各区域的工单状态。
04前后对比
更清晰的运营模式。
之前: 报价完全通过电话处理之后: 在线报价与线索受理之前: 没有结构化方式跟踪线索之后: 集中的线索与工单跟踪之前: 按区域查找服务覆盖范围困难之后: 清晰的分区域服务页面
05业务影响
企业发生了哪些变化。
- 物业经理和设施团队可以随时在线申请报价并查找相关服务。
- 团队获得了一个集中系统来跟踪线索和工单，而不再依赖记忆和电话记录。
- 网站和受理流程可以扩展到新区域，而无需重建底层系统。
06技术
服务于工作流程的技术实施。
一个定制营销网站、线索受理流程和内部管理工具，用于支持跨区域服务企业的报价请求和工单跟踪。