Transformer une coordination manuelle de marketplace en opérations structurées.
- Secteur
- Livraison de repas
- Contrainte
- Coordination manuelle
- Système
- Opérations de marketplace
- Impact
- Flux prêts pour le pilote
Le modèle opérationnel ne pouvait pas absorber plus de volume.
- 01
Une coordination informelle ne pouvait pas soutenir un flux de commandes fiable entre les différents acteurs de la marketplace.
- 02
Le manque de visibilité et les transmissions manuelles limitaient le volume que l’équipe pouvait gérer et dont elle pouvait tirer des enseignements.
Une manière connectée de piloter le travail.
Une plateforme d’opérations multi-acteurs couvrant la découverte des restaurants, la commande, l’exécution, le suivi de livraison, des flux par rôle et une administration centrale.
Les flux de travail clés, connectés.
- 01
Client
Les clients découvrent des restaurants, commandent, gèrent leurs adresses et suivent la livraison en un seul parcours.
- 02
Restaurant
Restaurants et établissements gèrent fiches, menus, configuration et exécution des commandes.
- 03
Livreur
Les livreurs acceptent, gèrent et complètent des missions liées au cycle de vie de la commande en temps réel.
- 04
Administration
L’équipe supervise validations, utilisateurs, commandes et activité de la marketplace depuis une vue centrale.
Un modèle opérationnel plus clair.
Avant: Transmissions improvisées entre les acteurs de la marketplaceAprès: Flux opérationnels propres à chaque rôleAvant: Visibilité limitée sur le statut des commandesAprès: Un cycle de vie de commande structuréAvant: Supervision manuelle des utilisateurs et de l’activitéAprès: Suivi et administration centralisés
Ce qui a changé pour l’entreprise.
- L’équipe peut mener des pilotes via des processus définis plutôt qu’une coordination informelle.
- Le statut des commandes et la supervision centrale apportent la visibilité nécessaire pour améliorer les opérations en cours.
- La base multirôle peut accompagner plus de restaurants, de livreurs et de clients à mesure que le modèle évolue.
Une mise en œuvre au service du flux de travail.
Une plateforme de marketplace multi-tenant sur mesure, avec des expériences connectées pour clients, restaurants, livreurs et administrateurs au sein d’un seul cycle de vie de commande.
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