Transformer une prise de devis uniquement téléphonique en un système que les équipes immobilières peuvent gérer elles-mêmes.
- Secteur
- Services immobiliers
- Contrainte
- Prise en charge téléphonique uniquement
- Système
- Suivi des demandes et chantiers
- Impact
- Couverture multirégionale
Le modèle opérationnel ne pouvait pas absorber plus de volume.
- 01
Les devis et demandes de chantier arrivaient presque exclusivement par téléphone, sans moyen structuré de les capturer, de les orienter ou d’en assurer le suivi.
- 02
Les informations sur les services et les zones de couverture étaient difficiles à trouver ou à comparer pour les gestionnaires immobiliers à travers les nombreuses régions de l’entreprise.
Une manière connectée de piloter le travail.
Un site web construit autour des services et des régions de l’entreprise, associé à un flux de devis et de prise en charge des demandes en ligne et à des outils internes pour suivre et répartir le travail entrant.
Les flux de travail clés, connectés.
- 01
Découverte des services
Les gestionnaires immobiliers parcourent les services et la couverture par région plutôt que d’appeler pour savoir ce qui est disponible.
- 02
Prise de devis
Les demandes sont capturées via un flux en ligne structuré plutôt que par le seul appel téléphonique.
- 03
Orientation des demandes
Les demandes entrantes sont suivies et orientées vers la bonne équipe régionale.
- 04
Suivi des chantiers
Des outils internes donnent à l’équipe une visibilité sur l’état des chantiers dans toutes les régions.
Un modèle opérationnel plus clair.
Avant: Devis gérés entièrement par téléphoneAprès: Devis et prise en charge des demandes en ligneAvant: Aucun moyen structuré de suivre les demandesAprès: Suivi centralisé des demandes et chantiersAvant: Couverture de services difficile à trouver par régionAprès: Pages de services claires par région
Ce qui a changé pour l’entreprise.
- Les gestionnaires immobiliers et les équipes de maintenance peuvent demander des devis et trouver les services pertinents en ligne, à tout moment.
- L’équipe a gagné un système centralisé pour suivre les demandes et les chantiers plutôt que de dépendre de la mémoire et des journaux d’appels.
- Le site et le flux de prise en charge peuvent s’étendre à de nouvelles régions sans reconstruire le système sous-jacent.
Une mise en œuvre au service du flux de travail.
Un site web sur mesure, un flux de prise en charge des demandes et des outils d’administration internes, conçus pour soutenir les demandes de devis et le suivi des chantiers d’une entreprise de services multirégionale.
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