Transformer une activité touristique dépendante du téléphone et de tiers en expérience de réservation directe en ligne.
- Secteur
- Tourisme et voyages
- Contrainte
- Aucune réservation directe
- Système
- Réservation de circuits en ligne
- Impact
- Vente directe aux clients
Le modèle opérationnel ne pouvait pas absorber plus de volume.
- 01
Les voyageurs ne pouvaient ni parcourir les circuits ni vérifier les disponibilités en ligne, et chaque réservation dépendait d’un appel ou d’un site tiers.
- 02
Le recours aux plateformes tierces amputait chaque réservation d’une commission et empêchait toute relation directe avec le client.
Une manière connectée de piloter le travail.
Un site vitrine et une plateforme de réservation conçus autour de l’offre de circuits de l’entreprise, permettant aux voyageurs de les parcourir, de choisir une date et une heure, puis de payer directement en un seul parcours.
Les flux de travail clés, connectés.
- 01
Découverte des circuits
Les voyageurs parcourent les circuits disponibles avec des précisions sur la durée, l’itinéraire et les prestations incluses.
- 02
Disponibilités en temps réel
Les dates et créneaux reflètent les disponibilités réelles, sans devoir appeler pour les vérifier.
- 03
Paiement direct
Les visiteurs choisissent un horaire, saisissent leurs coordonnées et paient en ligne en un seul parcours.
- 04
Confirmation de réservation
Les réservations confirmées et les billets sont émis automatiquement, sans suivi manuel.
Un modèle opérationnel plus clair.
Avant: Réservations traitées par téléphone ou sur des sites tiersAprès: Consultation et réservation en ligne en libre-serviceAvant: Aucune visibilité sur les disponibilités en temps réelAprès: Disponibilités en temps réel affichées pour chaque circuitAvant: Une part de chaque réservation versée aux plateformes tiercesAprès: Réservations et paiements directs sans commission
Ce qui a changé pour l’entreprise.
- Les voyageurs peuvent trouver et réserver eux-mêmes un circuit à tout moment, sans appeler ni passer par un site tiers.
- L’entreprise conserve l’intégralité des réservations directes au lieu de verser une commission aux plateformes tierces.
- La plateforme peut accueillir de nouveaux circuits et créneaux sans modifier la façon dont les clients réservent.
Une mise en œuvre au service du flux de travail.
Un site vitrine sur mesure et une plateforme de réservation directe couvrant la découverte des circuits, les disponibilités en temps réel et le paiement en ligne pour un voyagiste de San Francisco.
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