Rein telefonische Angebotsannahme in ein System verwandeln, das Immobilienteams selbst betreiben können.
- Branche
- Immobiliendienstleistungen
- Engpass
- Rein telefonische Annahme
- System
- Lead- & Auftragsverfolgung
- Wirkung
- Regionsübergreifende Abdeckung
Das Betriebsmodell konnte kein weiteres Volumen aufnehmen.
- 01
Angebote und Auftragsanfragen kamen fast ausschließlich per Telefon, ohne strukturierte Möglichkeit, sie zu erfassen, weiterzuleiten oder nachzuverfolgen.
- 02
Leistungsinformationen und Abdeckungsgebiete waren für Immobilienverwalter über die vielen Regionen des Unternehmens hinweg schwer zu finden oder zu vergleichen.
Eine vernetzte Art, die Arbeit zu steuern.
Eine Website rund um die Leistungen und Regionen des Unternehmens, kombiniert mit einem Online-Angebots- und Lead-Erfassungsprozess sowie internen Tools zur Nachverfolgung und Zuweisung eingehender Aufträge.
Die zentralen Workflows, miteinander verbunden.
- 01
Leistungen finden
Immobilienverwalter durchsuchen Leistungen und Abdeckung nach Region, statt anzurufen, um zu fragen, was verfügbar ist.
- 02
Angebotsannahme
Anfragen werden über einen strukturierten Online-Prozess erfasst, statt sich allein auf Telefonanrufe zu stützen.
- 03
Lead-Weiterleitung
Eingehende Leads werden nachverfolgt und an das richtige regionale Team weitergeleitet.
- 04
Auftragsverfolgung
Interne Tools geben dem Team Einblick in den Auftragsstatus über alle Regionen hinweg.
Ein klareres Betriebsmodell.
Vorher: Angebote vollständig per Telefon abgewickeltNachher: Online-Angebots- und Lead-ErfassungVorher: Keine strukturierte Möglichkeit, Leads zu verfolgenNachher: Zentrale Lead- und AuftragsverfolgungVorher: Leistungsabdeckung nach Region schwer zu findenNachher: Klare Leistungsseiten je Region
Was sich für das Unternehmen verändert hat.
- Immobilienverwalter und Facility-Teams können jederzeit online Angebote anfragen und passende Leistungen finden.
- Das Team erhielt ein zentrales System zur Nachverfolgung von Leads und Aufträgen, statt sich auf Erinnerung und Telefonprotokolle zu verlassen.
- Website und Erfassungsprozess lassen sich auf neue Regionen ausweiten, ohne das zugrunde liegende System neu aufzubauen.
Umsetzung im Dienst des Workflows.
Eine individuelle Website, ein Lead-Erfassungsprozess und interne Admin-Tools, entwickelt, um Angebotsanfragen und Auftragsverfolgung in einem regionsübergreifenden Dienstleistungsunternehmen zu unterstützen.
Haben Sie ein Projekt im Kopf? Oder ein Problem, das gelöst werden sollte?
Kein technisches Lastenheft nötig. Nur ein Gespräch über Ihr Unternehmen.
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