Trasformare la raccolta preventivi solo telefonica in un sistema che i team immobiliari possono gestire da soli.
- Settore
- Servizi immobiliari
- Vincolo
- Raccolta solo telefonica
- Sistema
- Tracciamento contatti e lavori
- Impatto
- Copertura multi-regionale
Il modello operativo non riusciva ad assorbire più volume.
- 01
Preventivi e richieste di lavoro arrivavano quasi esclusivamente per telefono, senza un modo strutturato per raccoglierli, indirizzarli o seguirli.
- 02
Le informazioni sui servizi e le aree di copertura erano difficili da trovare o confrontare per i property manager tra le numerose regioni dell'azienda.
Un modo collegato di gestire il lavoro.
Un sito web costruito attorno ai servizi e alle regioni dell'azienda, abbinato a un flusso di richiesta preventivo e acquisizione contatti online e a strumenti interni per tracciare e assegnare il lavoro in arrivo.
I flussi di lavoro chiave, collegati.
- 01
Scoperta dei servizi
I property manager esplorano servizi e copertura per regione invece di chiamare per chiedere cosa è disponibile.
- 02
Richiesta preventivo
Le richieste vengono raccolte tramite un flusso online strutturato invece delle sole telefonate.
- 03
Instradamento contatti
I contatti in arrivo vengono tracciati e indirizzati al team regionale corretto.
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Tracciamento lavori
Gli strumenti interni danno al team visibilità sullo stato dei lavori in tutte le regioni.
Un modello operativo più chiaro.
Prima: Preventivi gestiti interamente per telefonoDopo: Richiesta preventivo e acquisizione contatti onlinePrima: Nessun modo strutturato per tracciare i contattiDopo: Tracciamento centrale di contatti e lavoriPrima: Copertura dei servizi difficile da trovare per regioneDopo: Pagine di servizio chiare per ogni regione
Cosa è cambiato per l'azienda.
- Property manager e team di manutenzione possono richiedere preventivi e trovare i servizi pertinenti online, in qualsiasi momento.
- Il team ha ottenuto un sistema centrale per tracciare contatti e lavori invece di affidarsi alla memoria e ai registri telefonici.
- Il sito e il flusso di acquisizione possono estendersi a nuove regioni senza ricostruire il sistema sottostante.
Implementazione al servizio del flusso di lavoro.
Un sito web su misura, un flusso di acquisizione contatti e strumenti di amministrazione interni, costruiti per supportare le richieste di preventivo e il tracciamento dei lavori in un'azienda di servizi multi-regionale.
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