Trasformare un’attività turistica basata su telefono e terze parti in un’esperienza di prenotazione online diretta.
- Settore
- Turismo e viaggi
- Vincolo
- Nessuna prenotazione diretta
- Sistema
- Prenotazione di tour online
- Impatto
- Vendita diretta ai clienti
Il modello operativo non riusciva ad assorbire più volume.
- 01
I viaggiatori non potevano consultare i tour né verificare la disponibilità online, e ogni prenotazione dipendeva da una telefonata o da un portale di terze parti.
- 02
Affidarsi a piattaforme di terze parti significava perdere una quota di ogni prenotazione e non avere un rapporto diretto con il cliente.
Un modo collegato di gestire il lavoro.
Un sito di marketing e una piattaforma di prenotazione costruiti intorno all’offerta dell’azienda, che consentono ai viaggiatori di consultare i tour, selezionare data e ora e pagare direttamente in un unico flusso.
I flussi di lavoro chiave, collegati.
- 01
Scoperta dei tour
I viaggiatori consultano i tour disponibili con dettagli su durata, itinerario e servizi inclusi.
- 02
Disponibilità in tempo reale
Date e fasce orarie riflettono la disponibilità effettiva, senza dover telefonare per verificarla.
- 03
Pagamento diretto
Gli ospiti scelgono un orario, inseriscono i propri dati e pagano online in un unico flusso.
- 04
Conferma della prenotazione
Le prenotazioni confermate e i biglietti vengono emessi automaticamente, senza interventi manuali.
Un modello operativo più chiaro.
Prima: Prenotazioni gestite per telefono o su portali di terze partiDopo: Consultazione e prenotazione online in autonomiaPrima: Nessuna visibilità sulla disponibilità in tempo realeDopo: Disponibilità in tempo reale per ogni tourPrima: Una quota di ogni prenotazione ceduta alle piattaforme di terze partiDopo: Prenotazioni e pagamenti diretti senza commissioni
Cosa è cambiato per l'azienda.
- I viaggiatori possono trovare e prenotare autonomamente un tour in qualsiasi momento, senza telefonare o passare da un portale di terze parti.
- L’azienda conserva l’intero valore delle prenotazioni dirette invece di pagare commissioni alle piattaforme di terze parti.
- La piattaforma può supportare nuovi tour e fasce orarie senza cambiare il modo in cui i clienti prenotano.
Implementazione al servizio del flusso di lavoro.
Un sito di marketing su misura e una piattaforma di prenotazione diretta per un tour operator di San Francisco, con scoperta dei tour, disponibilità in tempo reale e pagamento online.
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