Convertir la recepción de cotizaciones solo por teléfono en un sistema que los equipos de propiedades pueden gestionar ellos mismos.
- Industria
- Servicios para propiedades
- Limitación
- Recepción solo por teléfono
- Sistema
- Seguimiento de leads y trabajos
- Impacto
- Cobertura multirregional
El modelo operativo no podía absorber más volumen.
- 01
Las cotizaciones y solicitudes de trabajo llegaban casi exclusivamente por teléfono, sin una forma estructurada de capturarlas, dirigirlas o darles seguimiento.
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La información de servicios y las áreas de cobertura eran difíciles de encontrar o comparar para los administradores de propiedades entre las muchas regiones de la empresa.
Una forma conectada de gestionar el trabajo.
Un sitio web construido alrededor de los servicios y regiones de la empresa, junto con un flujo de cotización y captación de leads en línea y herramientas internas para rastrear y asignar el trabajo entrante.
Los flujos de trabajo clave, conectados.
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Descubrimiento de servicios
Los administradores de propiedades exploran servicios y cobertura por región en lugar de llamar para preguntar qué está disponible.
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Recepción de cotizaciones
Las solicitudes se capturan mediante un flujo en línea estructurado en lugar de depender solo de llamadas.
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Enrutamiento de leads
Los leads entrantes se rastrean y se dirigen al equipo regional correcto.
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Seguimiento de trabajos
Las herramientas internas dan al equipo visibilidad del estado de los trabajos en todas las regiones.
Un modelo operativo más claro.
Antes: Cotizaciones gestionadas por completo por teléfonoDespués: Cotización y captación de leads en líneaAntes: Sin una forma estructurada de rastrear leadsDespués: Seguimiento central de leads y trabajosAntes: Cobertura de servicios difícil de encontrar por regiónDespués: Páginas de servicio claras por región
Qué cambió para el negocio.
- Los administradores de propiedades y equipos de mantenimiento pueden solicitar cotizaciones y encontrar servicios relevantes en línea, en cualquier momento.
- El equipo obtuvo un sistema central para rastrear leads y trabajos en lugar de depender de la memoria y los registros telefónicos.
- El sitio y el flujo de captación pueden extenderse a nuevas regiones sin reconstruir el sistema subyacente.
Implementación al servicio del flujo de trabajo.
Un sitio web a medida, un flujo de captación de leads y herramientas internas de administración, construidos para dar soporte a solicitudes de cotización y seguimiento de trabajos en un negocio de servicios multirregional.
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