Convertir un negocio turístico basado en llamadas y terceros en una experiencia de reserva online directa.
- Industria
- Turismo y viajes
- Limitación
- Sin reservas directas
- Sistema
- Reservas de tours online
- Impacto
- Ventas directas al cliente
El modelo operativo no podía absorber más volumen.
- 01
Los viajeros no podían explorar los tours ni consultar la disponibilidad online, y cada reserva dependía de una llamada o de un portal de terceros.
- 02
Depender de plataformas de terceros suponía perder una parte de cada reserva y no tener una relación directa con el cliente.
Una forma conectada de gestionar el trabajo.
Un sitio web comercial y una plataforma de reservas diseñados en torno a la oferta de tours de la empresa, donde los viajeros pueden explorar opciones, seleccionar fecha y hora y pagar directamente en un solo proceso.
Los flujos de trabajo clave, conectados.
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Descubrimiento de tours
Los viajeros exploran los tours disponibles con información sobre duración, recorrido y servicios incluidos.
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Disponibilidad en tiempo real
Las fechas y los horarios reflejan la disponibilidad real, sin necesidad de llamar para consultarla.
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Pago directo
Los visitantes eligen un horario, introducen sus datos y pagan online en un solo proceso.
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Confirmación de la reserva
Las reservas confirmadas y los billetes se emiten automáticamente, sin seguimiento manual.
Un modelo operativo más claro.
Antes: Reservas gestionadas por teléfono o en portales de tercerosDespués: Exploración y reserva online en autoservicioAntes: Sin visibilidad de la disponibilidad en tiempo realDespués: Disponibilidad en tiempo real para cada tourAntes: Parte de cada reserva se perdía en comisiones de tercerosDespués: Reservas y pagos directos sin comisiones
Qué cambió para el negocio.
- Los viajeros pueden encontrar y reservar un tour por sí mismos en cualquier momento, sin llamar ni pasar por un portal de terceros.
- El negocio conserva el valor íntegro de las reservas directas en vez de pagar comisiones a plataformas de terceros.
- La plataforma de reservas admite nuevos tours y horarios sin cambiar la forma en que reservan los clientes.
Implementación al servicio del flujo de trabajo.
Un sitio web comercial a medida y una plataforma de reservas directas que integran el descubrimiento de tours, la disponibilidad en tiempo real y el pago online para un operador turístico de San Francisco.
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